Politique de retour et de remboursement
Nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Produits numériques (ebooks, téléchargements)
Processus de retour
- Notification : Contactez nous à info@leguidedupelerinage.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Approbation : Après examen de votre demande, nous vous enverrons une confirmation de retour avec l'adresse à laquelle renvoyer les articles.
- Envoi : Renvoyez les articles à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevons l'article retourné.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, nous traiterons votre remboursement et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 7 jours ouvrables.
Tout retour de produit dû à la négligence, à l'oubli ou à la non disponibilité du client sera soumis à des frais de traitement de 3 €, qui seront déduits du montant du remboursement.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, envoyez nous un email à info@leguidedupelerinage.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à info@leguidedupelerinage.com.